Heeft u een klacht ?

De tevredenheid van onze klanten is een prioriteit voor ons kantoor.

Wij nodigen u uit om in de eerste plaats te wenden tot de contactpersoon die belast is met uw dossier. Zijn/haar gegevens vindt u terug in onze briefwisseling.

Ons kantoor heeft een regeling betreffende het beheer van klachten van klanten opgesteld. Deze regeling heeft tot doel de klachten betreffende een verzekeringscontract of een geleverde dienst in het kader van verzekeringsdistributie op een deskundige en eerlijke manier te onderzoeken

Elke gedetailleerde klacht mag per e-mail naar complaints@cda.be verstuurd worden of per gewone brief bezorgd worden. (BV CDA Solutions, Jubelfeestlaan 86, 1080 Brussel).

Klachten worden behandeld volgens de volgende procedure:

• De klachtenbeheerder wordt zo spoedig mogelijk op de hoogte gebracht van de klacht.
• In het geval van een klacht met betrekking tot de verzekeringsdistributieactiviteit van het kantoor, stuurt de klachtenbeheerder zo snel mogelijk een schriftelijke ontvangstbevestiging, met vermelding van de datum van ontvangst van de vordering, naar de klager.
• Indien dit niet het geval is, zal de klachtenbeheerder de klager zo mogelijk schriftelijk doorverwijzen naar de juiste persoon/dienst (bijvoorbeeld de schadeafdeling van de betreffende verzekeraars).
• Indien nodig verzamelt de klachtenbeheerder aanvullende informatie van de klager of een andere persoon die bij de klacht betrokken is.
• Zodra alle relevante informatie is verzameld, onderzoekt de klachtenbeheerder de klacht op een deskundige, objectieve en eerlijke manier.
• De klachtenbeheerder stuurt binnen een maand na de datum van ontvangst van de klacht een gedetailleerd antwoord naar de klager. Indien de klachtenbeheerder redelijkerwijs verwacht dat de beoordeling van de vordering, gelet op de complexiteit ervan, meer dan een maand zal duren, stelt hij of zij de klager hiervan in kennis vóór het verstrijken van de termijn van één maand en geeft hij of zij aan binnen welke termijn een definitief antwoord kan worden verwacht.