Vous avez une réclamation ?

La satisfaction de la clientèle est une priorité pour notre bureau.

Nous vous invitons à vous adresser en priorité à la personne de contact en charge de votre dossier, dont vous trouverez les coordonnées dans nos courriers.

Notre bureau a mis en place un dispositif de gestion des réclamations des clients. Ce dispositif a pour objectif d’examiner de manière experte et honnête les réclamations concernant un contrat d’assurance ou un service d’assurance fourni.

Toute réclamation détaillée peut être adressée par courriel à l’adresse complaints@cda.be  ou par courrier. (CDA Solutions, Boulevard du Jubilé 86, 1080 Molenbeek).

Les réclamations sont traitées suivant la procédure suivante :

• La personne chargée de la gestion des réclamations prend connaissance de la réclamation aussi vite que possible.
• S’il s’agit d’une réclamation concernant une activité de distribution d’assurances du bureau, elle envoie un accusé de réception écrit, avec mention de la date de la réception de la réclamation, dans les plus brefs délais au réclamant.
• Si ce n’est pas le cas, la personne chargée de la gestion des réclamations oriente par écrit, si possible, le réclamant vers la personne/service compétent(e) (par exemple le service des réclamations de l’entreprise d’assurance concernée).
• Si nécessaire, la personne chargée de la gestion des réclamations collecte des informations complémentaires auprès du réclamant ou de toute autre personne concernée par la réclamation.
• Une fois toutes les informations utiles réunies, la personne chargée de la gestion des réclamations examine la réclamation de manière experte, objective et honnête.
• La personne chargée de la gestion des réclamations adresse une réponse circonstanciée au réclamant dans un délai d’un mois à compter de la date de réception de la réclamation. Si la personne chargée de la gestion des réclamations s’attend raisonnablement à ce que l’évaluation de la réclamation, compte tenu de sa complexité, prenne plus d’un mois, elle en informe le réclamant avant l’expiration du délai d’un mois et indique le délai dans lequel une réponse définitive peut être attendue.